2016-06-19
《物業管理條例》頒布實施已有六年，對物業管理行業起到了規范作用，有效地保障了業主及物業服務企業的合法權益。但小區業主與物業服務企業各種矛盾仍不時發生，出現了網絡上流傳的物業服務企業為收費粘貼“雷人雷語”的告示，因居民與物業服務企業的糾紛小區無人管理、雜亂無序等現象。由此引發的社會管理問題日益凸顯。
農工黨省委在調研中發現，對物業公司的物業管理問題主要體現在以下幾個方面：
一是物業管理人員缺乏服務意識，服務態度不端正，對業主的正當需求不能及時滿足。
二是開發商遺留問題影響了物業服務企業正常經營。房屋質量存在問題，比如墻體滲水漏水不易修理。開發商在業主入住之前將小區地下車庫單獨出售，購買者通常無產權證，而根據地上建筑物與土地使用權不能分割的原則，小區土地面積已全部分攤到全體業主身上，小區土地使用權即為該小區業主享有，業主的權益受到侵犯，為日后物業管理工作埋下隱患。
三是物業管理服務滯后。有的小區物業管理費還是沿襲幾年前的收費標準，但是隨著社會的發展，小區管理成本（主要是維修成本、人工成本）明顯上升，造成物業服務企業經營困難，而提高收費標準又引起業主抵觸情緒不愿交費。
四是業主大會、業主委員會未充分發揮作用。小區業主缺乏 “主人翁”意識，抱著“事不關己，高高掛起”或自己不管別人會管的態度，對小區狀況漠不關心。有的小區至今未按《物業管理條例》規定成立業主委員會，一旦發生糾紛，業主缺乏渠道與物業服務企業溝通。即便成立了業主委員會，有的成員缺乏相關的物業管理知識，不了解自身職責未能發揮業主委員會重要作用。
農工黨省委建議，理順物業管理體制，加強小區社會管理。街道辦、社居委參與業主大會的籌建，督促業主委員會的成立，指導監督物業服務企業行為，負責聯席會議的組織和召集，協調解決小區的矛盾和問題。
物業主管部門要加強對物業服務企業的監管，定期考核與日常管理相結合，在小區居民中進行物業服務滿意度調查，隨時了解小區運行情況，對維修不及時、收費不規范、服務不到位的物業服務企業予以警告、通報批評直至取消物業管理資質。
要加大宣傳 《物業管理條例》，強化業主的維權意識。讓廣大業主深刻認識到物業管理對小區環境、安全的重要性，不能以各種不實借口不繳物業費，而當業主權益受到侵犯，則可拿起法律武器保護自己。同時要充分發揮業主大會、業主委員會的作用。
